全渠道解决方案

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• 多渠道工单整合：统一管理并同时处理来自电子邮件、电话和社交媒体等渠道的客户请求

• ​智能交互体验：在网站、移动应用和其他社交平台嵌入多语言智能机器人，提供丰富、互动和个性化的用户体验

• ​无缝渠道切换：允许用户在不同沟通渠道间自由切换，同时保留完整的历史交互记录

• 个性化服务：利用全渠道洞察、上下文信息和历史互动记录，为每位客户提供量身定制的服务

• 智能销售转化：在智能机器人服务过程中识别销售机会，促进自助购买流程

自助服务

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提供人工智能增强的常见问题（FAQ）功能可以提升客户体验，建立客户交流社区也可以提高客户服务的专业性。

支持门户

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越来越多的公司除了基本的电子邮件或电话号码提供客户支持，还会在自己的网站上创建支持门户。该门户网站是客户提出问题或疑虑的集中联络点。

集成

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可以连接 CRM 或 ERP 等外部系统，回答有关客户产品使用情况和持续时间的问题，从而提高客户服务解决方案的效率。

报告与分析

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客户支持指标，如确定哪些产品线的支持需求最高，或预测支持量何时会增加，都可以在客户服务解决方案中轻松评估，而无需手动创建 Excel 表单。

客户满意度

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您可以将 NPS 等客户满意度查询纳入支持流程。此外，使用机器学习方法可以预测客户是否会对所获得的支持感到满意。