产品
智能呼出
Smart Outbound
随着联络中心的发展，联络中心作为客户和企业重要的接触点，需要承担起更多功能：主动服务、电话营销、交叉销售等，推进联络中心由呼入中心到互动中心的转变。为此，需要建立面向全局的营销系统，开展主动服务，实施客户关怀、客户回访、产品推介等，从而提高客户忠诚度和保留能力。
智能语音服务 颠覆传统语音外呼
安全可靠云端解决方案
多样的云端接入方案
多租户设计，资料隔离
大数据分析，灵活多样的报表
多数据中心保证互为备份，高可靠性
资料加密存储传输
预测预览外呼策略
预测式潜在客户营销
预览式意向客户挖掘
预览式VIP客户回访
多线路多场地多终端接入
多线路接入同一呼叫中心
支持坐席职场分布式接入
PC & APP坐席终端使用
智能机器人，提升效率
智能語音机器人
人机协作
外呼能力
预测呼出
预测式外呼的特点是根据当前系统资源状态，控制主动外呼的速度，先呼叫客户，客户接听后，将用户话路转接给当前空闲的座席。坐席无需拨号，无需等待，提升了坐席外呼的效率，节约宝贵的坐席资源。预测外呼适合大客户量、低复杂产品，企业为了提高话务员效率而实施的一种外呼策略。利用Genesys强大的预测外呼算法，精确找到有效用户，提高生产率。预测式外呼可有效平衡联络中心话务量的波峰波谷，在系统比较空闲时，加快外呼速率；系统繁忙时，降低外呼速度，提升坐席利用率。
预测呼出
预测式外呼的特点是根据当前系统资源状态，控制主动外呼的速度，先呼叫客户，客户接听后，将用户话路转接给当前空闲的坐席。坐席无需拨号，无需等待，提升了坐席外呼的效率，节约宝贵的坐席资源。预测外呼适合大客户量、低复杂产品，企业为了提高话务员效率而实施的一种外呼策略。利用Genesys强大的预测外呼算法，精确找到有效用户，提高生产率。预测式外呼可有效平衡联络中心话务量的波峰波谷，在系统比较空闲时，加快外呼速率;系统繁忙时，降低外呼速度，提升坐席利用率。
IVR呼出
针对一些简单业务，如信用卡还款提醒业务、广告宣传等，可以采用IVR呼出方式，待用户接听后，系统播放预设的语音。由于无需坐席服务，可降低企业运营成本。
Support Multi-business Scenario
活动管理
提供完整的运营流程 ,通过外呼活动配置管理，企业可以轻松的制定自己的外呼活动策略，实现有针对性的外呼活动。话务员执行外呼活动，收集外呼结果。通过外呼结果，企业运营管理者可以掌握客户的需求，并采取进一步的营销策略。
数据管理
提供完整的运营流程 , 提供客户资料管理功能,支持通过TXT、CVS和数据库等多种方式导入客户数据,支持数据清洗、数据过滤和筛选,保证最终客户数据是有效、完整和可利用的。
外呼监控
提供完整的运营流程,提供柱状图显示当前外呼活动的状态,使运营管理者能及时调整外呼策略,更有效的实施营销宣传。
流畅功能助力业务运转
PC/APP接入
无需拨号
一键外呼
通话结束即生成录音
随时调听下载
数据批量导入
快速人员选择
多种数据分配选项
自定义智能外呼策略
图形化展示
资源使用一目了然
多维度报表
统计与明细
主动呼出海量任务
自助主动外呼， 多线程工作， 同一时间对接上百名客户
自然流畅语音交互
超高语音识别率 ，多种语音合成音色， 与真人对话无差别
语义理解智能反问
最新语义理解技术，准确理解客户信息， 并针对性提问或回答
详细数据同步记录
在完成呼叫任务的同时 , 将客户信息实时语音转写并记录存储
对话智能打断
与客户沟通中， 可随时被打断并继续倾听 ，以保证流畅沟通
静默音识别
通话过程中可实时识别静默音 ， 并针对性的做出反应
对话交互策略
可与客户进行复杂的多轮对话 ， 并能定制对话交互的策略
上下文关联
外呼客户时， 可记录上下文关联数据并针对性应对
智能外呼中心优势
基于核心呼叫能力，强大稳定
部署简单，快速扩容
架构开发，支持集成更多AI应用方案
满足特殊定制化功能开发
全套架构
产品
功能
多语言版本选择
预览式外呼模式，精准营销
预测式外呼模式，智能高效
全面完整管理链路
简单易用坐席终端
外呼逻辑
<< 预览外呼逻辑
- 系统导入外呼清单，客户名单过滤处理
- 绑定活动坐席和活动线路
- 一个活动组合平均分配， 指定分配，随机分配多种策略
- 任务型外呼作业，可预览客户信息列表，坐席与号码1:1拨打
预测外呼逻辑 >>
- 系统导入任务名单，绑定活动路线和坐席
- 设置智能外呼策略，设置呼叫轮次，
再次呼叫间隔和不同接听状态的再呼规则
- 任务型自动外呼作业，无客户信息预览
- 外呼系统根据坐席状态自动进行1:N拨打和分配
